bomit-r

Reklamacije i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 27. jun 2026.

1. Napomena o B2B poslovanju

BOMIT-R DOO ĆUPRIJA isporučuje robu isključivo privrednim subjektima (pravnim licima i preduzetnicima). Na međusobne odnose stranaka primenjuju se Zakon o obligacionim odnosima (ZOO) i ovi Opšti uslovi. Odredbe Zakona o zaštiti potrošača ne primenjuju se.

2. Reklamacija zbog nedostataka na robi

Vidljivi nedostaci i neslaganje sa porudžbinom

Kupac je dužan da pregleda robu neposredno pri preuzimanju. Vidljiva oštećenja, manjak ili neslaganje sa sadržajem porudžbine prijavljuju se:

  • Odmah pri preuzimanju — upisom u otpremni dokument prevoznika ili dostavnog lica, ILI
  • Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema robe pisanim putem (e-poštom na toplica@bomit-r.com)

Reklamacije vidljivih nedostataka podnete nakon ovog roka neće biti uvažene.

Skriveni nedostaci

Skriveni nedostaci (mane koje se ne mogu utvrditi uobičajenim pregledom pri prijemu) moraju se prijaviti:

  • Najkasnije u roku od 8 dana od dana otkrivanja nedostatka, a
  • Najkasnije u roku od 2 (dve) godine od dana predaje robe (čl. 480–489 ZOO)

3. Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju podnesite pisanim putem na jedan od sledećih načina:

Reklamacija mora sadržati:

  1. Naziv firme i kontakt podatke
  2. Broj porudžbine ili predračuna
  3. Jasan opis nedostatka
  4. Fotografije oštećenja ili neispravnog dela (ako je primenljivo)

4. Rok i postupak rešavanja

BOMIT-R se obavezuje da odgovori na svaku reklamaciju u roku od 8 radnih dana od prijema potpune dokumentacije.

U zavisnosti od utvrđenog uzroka i prirode nedostatka, BOMIT-R može ponuditi:

  • Zamenu robom bez nedostatka
  • Otklanjanje nedostatka popravkom
  • Umanjenje cene srazmerno nedostatku
  • Raskid ugovora uz povraćaj kupoprodajne cene

Izbor načina rešavanja vrši se sporazumno, imajući u vidu prirodu nedostatka i interese obe strane, u skladu sa odredbama ZOO.

5. Povraćaj robe bez reklamovanog nedostatka

Vraćanje ispravne robe (odustajanje od porudžbine) moguće je jedino uz prethodnu pisanu saglasnost BOMIT-R i pod sledećim uslovima:

  • Roba mora biti u originalnom, nekorišćenom stanju i originalnom pakovanju.
  • Troškove vraćanja snosi kupac.
  • BOMIT-R zadržava pravo naplate administrativnih troškova do 10% vrednosti robe.

6. Povraćaj novca

U slučaju opravdane i prihvaćene reklamacije koja zahteva novčani povraćaj:

  • Povraćaj se vrši isključivo na žiro račun poslovnog kupca.
  • Rok povraćaja: 15 radnih dana od dana pisane potvrde prihvatanja reklamacije.

Budući da online plaćanje karticom trenutno nije aktivno, sva poravnanja vrše se bankarskim transferom.

7. Kontakt za reklamacije

BOMIT-R DOO ĆUPRIJA Kneza Miloša 203, 35230 Ćuprija, Srbija E-pošta: toplica@bomit-r.com | Telefon: 035 530 182 Radno vreme: radnim danima 08:00–16:00